| Rege Beteiligung an Umfrage zu Paketdiensten |
Die posttip-Redaktion hatte ihre User nach ihren Erfahrungen mit Paketdienstleistern gefragt. Die Nutzer von posttip.de beteiligten sich rege. Knapp 400 Zusendungen erhielt die Redaktion. Das Ergebnis der Umfrage liefert ein eher überraschendes Bild.
Prinzipiell überwiegen bei derartigen Umfragen negative Erlebnisberichte. Umso mehr überraschte es, dass die Redaktion auch sehr viele lobende E-Mails erreichten. Das Angebot der Hermes Logistik Gruppe erhielt besonders häufig positives Feedback.
| Hermes wegen Preis und Service beliebt |
Bei Hermes schätzen die Kunden die weite Verbreitung, den guten Service und vor allem den Preis.
Tobias Shin aus Berlin ist von Hermes begeistert:
"Das beste Angebot hat meiner Meinung nach Hermes. Mit diesem Versandservice bin ich bisher am besten gefahren. Sehr guter Service, sehr günstige Preise und Filialen an jeder Ecke. Besser kann ich es mir kaum vorstellen. Letztes Jahr (2005) wurde ich sogar einmal angerufen, da eine Adresse nicht stimmte. Ich habe für die richtige Adresse gesorgt und es ist alles glatt gelaufen. Die haben sich doch tatsächlich die Mühe gemacht und mich angerufen, anstatt das Paket zurückzusenden! Das nenne ich SERVICE!!!"
Besten Dienst am Kunden hat auch Ulrich Golbs aus Oderwitz erlebt:
"Anfang Dezember habe ich bei Ebay eine Deckenleuchte im Wert von 76,90 € ersteigert. Beim Empfang derselben musste ich feststellen, dass trotz bester Verpackung eine der 3 Glasschalen zu Bruch gegangen war. Ein Ersatz ist nicht möglich und nach Rücksprache des Absenders mit der Kundenabteilung von Hermes wurde der volle Kaufpreis von 76,90 € als Kulanz und Entschädigung erstattet! Das ist für mich einfach bester Dienst am und für den Kunden!"
Markus Heusner aus Trosidorf kann sich nichts Komfortableres vorstellen, als mit Hermes zu versenden:
"Meine Erfahrung mit Hermes: Ganz in der Nähe meiner Wohnung ist in einem Kiosk auch eine Hermes-Annahmestelle eingerichtet. Schon seit langer Zeit versende ich alles was möglich ist mit Hermes. Gibt es noch etwas Komfortableres? Ich denke nicht. Bin mit Hermes sehr zufrieden. Die Sendungen kommen immer pünktlich an, man kann sie bequem online verfolgen und der Preis stimmt auch! Zur Not kommt der Besitzer des Kiosk auch mal bei mir vorbei uns holt eine Sendung ab - Kostenlos... (OK, man kennt sich) aber: Das ist Service!!!"
Michael Lehnert aus Rodenbach schätzt an Hermes die unproblematische Schadenabwicklung, wenn doch einmal etwas schief geht:
"Hallo, ich ließ mit Hermes einen Türzarge verschicken und veranlasste die Abholung beim Anbieter des Rahmens. Leider kam die Zarge leicht beschädigt an. Es war eine 8-10 cm lange Kerbe durch die Verpackung bis in die Oberfläche der Zarge entstanden. Nach kurzem Anruf und Versand einiger Digitalfotos per Email hat mir Hermes die kompletten Versandkosten und die Kosten für die Zarge erstattet. Das Ganze ging innerhalb weniger Tage über die Bühne. Ich bin von der Kundenorientierung der Firma Hermes überzeugt."
Sabrina Radeck aus Berlin versendet wegen des Preissystems mit Hermes. Sie spricht aber auch einen Punkt an, zu dem sich viele andere Hermes-Befürworter ebenfalls kritisch äußerten:
"Positiv ist, dass der Versand auf Grund der Größe der Pakete erfolgt und nicht nach dem Gewicht. Die Preise sind unschlagbar. Negativ ist meiner Meinung zu bemerken, dass die Versanddauer immens ist. Gerade wenn man in kleinere Orte versendet, die nicht gerade "um die Ecke" liegen, dauert das viel zu lange."
| Deutsche Post gilt als schnell und zuverlässig |
Die Deutsche Post bzw. ihre Pakettochter DHL bekam ebenfalls viel Lob. Die Kunden bescheinigen dem ehemaligen Monopolisten im Hinblick auf den Paketversand Zuverlässigkeit und vor allem Schnelligkeit.
Gerhard Betz aus Germaringen schätzt als Vielversender die Dienste der Deutschen Post:
"Wir vertreiben Lupen über Ebay. Um einen kostengünstigen Versand zu gewähren, riskieren wir im Gegensatz zu vielen Firmen, den unversicherten Versand per Warensendung = Deutsche Post. Dies ist natürlich nur sinnvoll, wenn sich der Warenwert bis zu etwa 10-15 Euro bewegt. Von etwa 300 - 350 Versendungen im Jahr 2005 sind ohne Ausnahme alle bei den Empfängern angekommen. Dies signalisiert m.E. eine bemerkenswerte Zuverlässigkeit beim Versand."
Christian Langner aus Mühlthal ist ebenfalls Post-Fan:
"Vom Service und den Einlieferungsstellen bin ich aber auch weiterhin treuer Anhänger der Dt. Post AG. Heute gebracht, morgen bereits ausgeliefert! Was will ich mehr?"
Auch Patrizia Ilg aus Puchheim versendet prinzipiell nur mit DHL:
"Ich versende meine Pakete grundsätzlich nur mit DHL. Aufkommen ca. zwanzig bis dreißig Pakete und Päckchen. Bisher habe ich nur die allerbesten Erfahrungen damit gemacht. Schnelle und zuverlässige Zustellung beim Empfänger. Meist innerhalb 24 Stunden. Das Gleiche gilt für den Empfang meiner Sendungen. Hinzu kommt ein äußerst netter, freundlicher und hilfsbereiter Paketzusteller, der auch mal meine Pakete mitnimmt."
Petra Zobel-Löschke aus Kornwestheim schätzt die kurzen Lieferzeiten bei DHL:
"Habe bisher mit dem DHL nur gute Erfahrungen gemacht. Paket kam meistens schon einen Tag nach Versendung an."