Mit der Abgabe der Sendung geht der Absender mit dem Anbieter ein Vertragsverhältnis nach BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) ein. Daraus entstehen für den Kunden die üblichen Rechte und Pflichten eines Vertragsverhältnisses. Die Bedingungen sind in den AGBs (Allgemeine Geschäftsbedingungen) des jeweiligen Anbieters niedergeschrieben.