Die Logistikbranche setzt vermehrt auf Serviceleistungen. Besserungen in diesen Bereichen sollen die Chancen der Unternehmen auf dem Markt verbessern. Das geht aus einer Studie von der Beratungsfirma Steria Mummert Consulting hervor. Die Logistikbranche ist dabei die führende Branche bei der Verbesserung von Servicequalität.

Service geht vor

Laut der Umfrage ist Serviceführerschaft für die Unternehmen inzwischen wichtiger als Kostenführerschaft. Sieben von zehn befragten Transport- und Logistikunternehmen gaben an, dass gute Servicequalität eine herausragende Bedeutung für sie hat.

Deshalb analysieren 90 Prozent der Unternehmen auch die Kundenbedürfnisse. Fünf von sechs Firmen versuchen ihren Service diesen Wünschen anzupassen. Allerdings wird die Servicequalität und Kundenzufriedenheit bei jedem siebten nicht gemessen.

Foto: © Dron/FOTOLIA

Tipps der Redaktion: Paketrechner | Paketdienste | Briefrechner |